Exams Catalunya - Platinum Exam Centres ES439-ES449
  • El nostre centre
  • El nostre equip
  • Blog de notícies
  • Platinum Centres Customer Services Charter
 
El nostre centre d'exàmens - Per què Exams Catalunya?
El nostre centre, Exams Catalunya

El centre de exàmens ES439 és un dels pocs Cambridge English Language Assessment Platinum Centres i es dedica exclusivament a l'organització, administració i promoció dels exàmens Cambridge English a Catalunya i Balears. Proporcionem el més ampli calendari de sessions d'examen tant en paper (paper-based) como en ordinador (computer-based), des de els Young Learners English Tests (YLE) fins el Cambridge English: Proficiency (CPE). També organitzem un extens programa d'activitats de suport a escoles i professors, així com sessions informatives, cerimònies de lliurament de certificats i suport als candidats.

Platinum Centre of the Year 2015

Cerimònia de lliurament al Gonville & Caius College Cambridge (Saul Nassé, Fran Astigarraga & Juliet Wilson)
Exams Catalunya ha estat guardonat de nou per Cambridge English Language Assessment com a "Platinum Centre of the Year 2015", aquest cop en la categoria de "Innovative Technological Development". La cerimònia de lliurament dels premis va tenir lloc a Cambridge el passat 10 de setembre. El nostre centre havia estat nominat també aquest any en la categoria de "Outstanding Service to Customers"

Aquest premi ha generat una immensa satisfacció en tot el nostre equip ja que ens converteix en l'únic centre del món que ha estat guardonat en cadascuna de les tres edicions dels premis celebrades fins ara, a més del centre amb més nominacions rebudes - un total de 7.

Tot això suposa per a nosaltres un inestimable suport a la tasca desenvolupada al llarg dels darrers anys i un estímul afegit per continuar en el camí de la millora contínua de l'experiència de les escoles, dels professors i dels candidats a l'hora de realitzar els exàmens Cambridge English.
Exams Catalunya va ser reconegut com a Platinum Centre el 2011 en atenció a la tasca desenvolupada en l'àmbit de la promoció i el desenvolupament dels exàmens Cambridge English a Catalunya. Aquesta qualificació reconeix a aquelles institucions que, en qualsevol part del món, demostren un elevat nivell d'excel·lència en totes les àrees. Hi ha prop de 3.000 centres autoritzats per Cambridge, del quals 67 tenen la categoria de Platinum Centre.
Llegir més...


Platinum Centre of the Year 2013



El nostre centre va ser escollit Platinum Centre of the Year 2013, en la categoria de 'Outstanding Service to Preparation Centres'.
Exams Catalunya també va ser finalista dels Platinum Centre of the Year Awards 2013 en la categoria 'Excellence in Technology'.
Galeria d'imatges...


Platinum Centre of the Year 2012

Exams Catalunya va ser nominat en tres de las quatre categories dels Platinum Centre of the Year Awards 2012 resultant guanyador en una d'elles ('Best Business Growth') i finalista en les altres dues ('Best Customer Service' i 'Best Marketing').


L'organització

Cambridge English Language Assessment és un departament de l'Universitat de Cambridge i forma part del Cambridge University Local Examinations Syndicate. És una organització sense ànim de lucre amb més de 150 anys d'experiència desenvolupant i organitzant els exàmens d'anglès de major qualitat a nivell mundial.



Els exàmens

Amb el seu ampli ventall de certificacions de diferents nivells, Cambridge English és líder mundial en el camp dels exàmens d'idiomes amb prop de 5 milions de candidats anuals en 130 països. Els exàmens oferts comprenen tots els nivells des de l'A1 fins al C2, incloent exàmens d'anglès per als negocis, anglès legal, anglès financer, anglès per als nens i certificacions per a professors. L'equip de Cambridge English inclou prop de 300 especialistes i més de 30 investigadors dedicats.

Els exàmens Cambridge English són reconeguts en l'actualitat per més de 15.000 empreses, universitats i organismes governamentals de tot el món i estan basats en la seva qualitat i objectivitat, incorporant una seguretat rigorosa, controls de qualitat exhaustius i complexos procediments d'avaluació.

Visita la pàgina de Reconeixement de Cambridge English.


El nostre equip
Cambridge English Language Assessment Platinum Exam Centres ES439-ES449
Catalunya and Balears
Michael Terry
Centre Examinations Manager
Originally from Melbourne, Australia, Michael has been working in English language teaching for around 20 years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Along the way he has also worked as a Speaking Examiner for Cambridge English and a materials writer for Macmillan. He holds a Masters in Applied Linguistics (TESOL) from Macquarie University, Sydney.
Support Services

Erin Van de Hey
Head of Support Services
After a stint in corporate America, Erin came to Barcelona in 2006 for a fresh start and has been here ever since. Having obtained a Cambridge CELTA, she worked as an English teacher and exam invigilator/speaking examiner for four years before joining the team at Exams Catalunya in 2010.

Magda Martínez - Support Services Administrator
Jenifer Carrasco - Support Services Administrator
Operations
Helen Smith
Head of Operations
Helen is from Nottingham in the United Kingdom. She completed her CELTA at The Lewis School in 2002. She has worked as an English teacher in Barcelona and Manresa teaching young learners, teenagers and adults at a variety of levels as well as preparing students for Cambridge English exams and teaching business English. She worked for eight years as coordinator and Director of Studies.

Esther González - Operations Administrator
Tamara García - Logistics Administrator
Elsa Mulero - Accounts Administrator
Business and Marketing
Caroline Lewis
Head of Business Development
Caroline read Spanish and French at Edinburgh University and taught ESOL in Córdoba, Zaragoza and Barcelona. She opened her own language school and teacher training centre in 1985 and managed and developed this business for over 30 years. She was Centre Exams Manager of Exams Catalunya from 1997 to 2016 and helped the centre to grow and build a reputation for innovation, quality and flexibility throughout the region. She began to focus exclusively on business development at the beginning of 2016.
Fran Astigarraga
Head of Marketing
Fran read Law at Barcelona University and holds a Masters degree in Human Resources. He began his career in banking and he worked in a number of different departments of the catalan administration over several years including the organisation and administration of entry examinations for civil servants. He began collaborating with Exams Catalunya in 1997 and since 2004 works exclusively in the planning, promotion and development of the Cambridge English examinations as Director and Managing Partner of the centre.

Exàmens oferts: Young Learners English Tests (YLE - Starters, Movers, Flyers), Cambridge English: Key (KET), Key for Schools, Cambridge English: Preliminary (PET), Preliminary for Schools, Cambridge English: First (FCE), First for Schools, Cambridge English: Advanced (CAE), Cambridge English: Proficiency (CPE), Business English Certificates (BEC - Preliminary, Vantage, Higher), International Legal English Certificate (ILEC), International Certificate for Financial English (ICFE), Teaching Knowledge Test (TKT), Business Language Testing Service (BULATS), IMAT, BMAT. Cambridge Michigan Language Assessment: ECCE, ECPE, MELAB, MET, YLTE.
Personal: Al voltant de 160 speaking examiners / supervisors / vigilants / inspectors interns
Altres: Authorised Centre for Teaching Awards (CELTA)





Les últimes notícies sobre el nostre centre d'exàmens i sobre els exàmens Cambridge English a Catalunya

L'objectiu del blog d'Exams Catalunya és el de mantenir actualitzada la informació que periòdicament es genera entorn del món de l'ensenyament i l'aprenentatge dels idiomes, facilitant l'accés i sistematitzant els continguts.

El blog ofereix informació sobre els temes d'interès relacionats amb l'activitat del nostre centre i amb les novetats en els exàmens Cambridge English, amb un lloc destacat per a les notícies i esdeveniments que es produeixin en l'àmbit de l'ensenyament de l'anglès, tant en el nostre entorn com a nivell internacional.

...i sobre tot!
Volem que el blog sigui interactiu i participatiu i que generi comunicació i debat sobre els diversos temes, així que NO OBLIDEU DEIXAR ELS VOSTRES COMENTARIS!
Platinum Centres - Carta Estatutària d'Atenció al Client
Volem que tots els nostres clients tinguin la millor experiència possible en la seva relació amb nosaltres. El nostre personal està compromès amb l'èxit dels candidats i s'esforça per garantir que aconsegueixin tot el seu potencial. Aquesta Carta Estatutària estableix els alts estàndards i els nivells de servei esperables.

Objectiu del servei d'atenció al client
El nostre objectiu és prestar als nostres clients un servei professional i d'alta qualitat que superi les seves expectatives. Per aconseguir-ho, pararem esment a les seves necessitats i els proporcionarem amb diligència informació pràctica, clara i precisa.

Posarem tot el nostre esforç a garantir que tots els nostres clients quedin satisfets, valorarem periòdicament els nivells de satisfacció i publicarem els resultats. Actuarem amb prestesa per resoldre qualsevol problema o preocupació quan sorgeixin.
El nostre compromís
Els nostres clients interactuen amb nosaltres de múltiples maneres. El nostre objectiu és assegurar-nos que tots ells se senten benvolguts i valorats cada vegada que contactin amb nosaltres.

Ens comprometem a oferir els serveis següents:
  • Quan els nostres clients es posin en contacte amb nosaltres els farem sentir-se acollits, valorats i respectats.
  • Quan ens truquin per telèfon, les consultes s'atindran amb cortesia i eficiència.
  • Els nostres serveis de suport estaran a la seva disposició via telefònica i presencialment dins de l'horari comercial habitual.
  • La nostra pàgina web s'actualitzarà amb freqüència per informar sobre dates i taxes d'examen, així com dels llocs on podrà examinar-se.
  • Les comunicacions per escrit i en línia seran professionals, clares, precises i estaran actualitzades.
  • El nostre personal serà professional, proactiu i atent. Anirà degudament identificat, idealment mitjançant targeta o distintiu d'identitat.
  • Prestarem a tot moment assessorament sobre els exàmens. Els nostres centres preparadors disposaran de tot el suport necessari sobre els exàmens de Cambridge English.
  • L'opinió dels nostres clients ens ajudarà a millorar constantment els nostres serveis.
  • Les reclamacions es tramitaran amb rapidesa, es tractaran amb discreció, i es resoldran en un termini acordat. No tractarem als candidats de forma diferenciada per haver presentat una reclamació.
  • Les instal·lacions i els llocs d'examen estaran nets i seran accessibles, segurs i acollidors per a tots els candidats.
  • El procés d'inscripció serà simple i eficaç. El termini d'inscripció romandrà obert durant el major temps possible per oferir un millor servei.
  • La informació, els materials d'examen i les dades personals es tractaran de forma segura i confidencial.
  • Les taxes d'examen estaran publicades i seran de fàcil accés. Informarem als candidats al més aviat possible sobre qualsevol cost sobrevingut, com les sobretaxes per inscripció fora de termini.
Els nostres estàndars
Quan ens truqui per telèfon:
  • Procurarem atendre la seva trucada amb promptitud. Ens identificarem sempre pel nostre nom i, si és possible, tractarem de donar resposta a la seva consulta immediatament.
  • Si no poguéssim resoldre la seva consulta, prendrem complerta nota i li donarem contestació en el termini de dos dies hàbils. Si la persona amb la qual desitja contactar no estigués disponible durant aquest termini, ens cerciorarem que una altra persona adequada li respongui en el mateix termini.
  • Si deixa un missatge en el nostre contestador automàtic durant el nostre horari comercial, li retornarem la trucada en un termini de tres hores dins de la jornada laboral.
Quan ens escrigui o ens faci arribar un correo electrònic:
  • Procurarem donar-li una resposta al més aviat possible i, en tot cas, en un termini màxim de dos dies hàbils.
  • Si desitja presentar una reclamació, pot enviar un correu electrònic a info@exams-catalunya.com o dirigir-se al nostre personal. Es justificarà recepció de la seva reclamació en un termini de dos dies. Un cop rebuda tota la informació sobre la seva reclamació, ens comprometem a fer tot el possible per donar una resposta exhaustiva a la mateixa en un termini de trenta dies. Li mantindrem al tant de qualsevol incidència que pugui produir-se.
  • Comprovarem periòdicament la nostra bústia de correu electrònic al llarg de la jornada laboral.
Quan visiti les nostres instal·lacions:
  • Sempre hi haurà algú del nostre personal en recepció disposat a atendre-li sense demora.
Tramitació d'inscripcions i resultats de Cambridge English Language Assessment:
  • Els candidats rebran la confirmació de la seva inscripció amb una antelació mínima de cinc dies hàbils respecte a la data de l'examen (excepte en els casos d'inscripcions fora de termini).
  • Un cop rebuts els certificats de Cambridge, aquests es remetran als candidats o se'ls informarà que ja es troben disponibles per a la seva recollida en un termini màxim de cinc dies hàbils.




  Descarrega la Carta Estatutària de Servei al Client (versió PDF)

Top